Cambio de estrategia en el mantenimiento informático
Febrero 22, 2008
Países como Estados Unidos, Inglaterra, Alemania ya han empezado a cambiar el modelo de servicios informáticos a empresas de lo llamado ” break fix” por el modelo “MSP” o managed service provider. Según bastantes informes el 2008 será el año donde la gran mayoría de empresas informáticas cambiarán al modelo MSP.
El modelo “break fix” es el servicio que se ofrece a una empresa cuando hay un problema informático, por lo tanto no hay un seguimiento continuo de la infraestructura informática de la empresa, sólo cuando pasa algo se informa y el técnico lo resuelve, es el método que tradicionalmente se ha realizado hasta ahora, y que normalmente se cobra por hora de servicio.
El modelo MSP o Proveedor de servicios gestionados, va más allá de todo esto, la relación entre empresa final y la empresa MSP es más de socios que de empresa que hace el mantenimiento informático. Un MSP estudia la empresa para sacar el mejor rendimiento al menor coste utilizando las últimas tecnologías, realiza un seguimiento continuo de la infraestructura informática de la empresa, cuida de que la productividad se maximice al máximo, sin que existan tiempos perdidos debido a un desastre informático.
Las empresas MSP utilizan herramientas de control, monitorización y automatización para saber en tiempo real y 24/7 el estado de la red informática de las empresas. Software como kaseya, el cual utilizamos en la empresa donde trabajo, se encarga de llevar un control completo sobre las empresas clientes, a través de este software podemos automatizar procesos específicos de cada cliente, como la instalación de software en todas las sucursales, o bien controlar que todos los antivirus estén actualizados, y en caso de que algo falle a través de un sistema de alerta recibiríamos un email indicándonos donde está el error, o fallo al instante. Este tipo de software permite a las empresas MSP tener un control exhaustivo de todo lo que pasa en la red, a través una monitorización de todas las estaciones de trabajos, servidores, routers y demás, así pasaríamos de un modelo de break fix ( un modelo reactivo ) a l modelo MSP ( un modelo Proactivo).
Si queréis saber más sobre kaseya descargaros estos dos documentos pdf:
http://www.infomat.es/archivos/caracteristicas_kaseya_enterprise.pdf
http://www.infomat.es/archivos/Technology.overview.kaseya.pdf
En definitiva, MSP o Proveedor de servicios informáticos es un modelo que ya está en práctica en muchos otros países, en España es bastante nuevo y llevará un tiempo para el cambio, aunque yo creo que a la larga la mayoría de empresas informáticas cambiarán a este modelo, pues la empresas quieren ser competitivas y tienen que serlo y nada mejor para ello que tener una empresa MSP que le asesore en nuevas tecnologías y controle su infraestructura informática de una forma eficaz, proactiva, y dando continuidad de negocio.
Arturo Laá.
CSSA Certified Sonicwall Security Administrator
ACE Acronis Certified Engineer
